“今天邀請大家來，就是想聽聽各位對我們醫(yī)院有什么意見，尤其歡迎批評的聲音，以便我們及時改進，更好地為患者服務(wù)。”5月21日，在市二醫(yī)院舉行的社會監(jiān)督員授聘座談會上，該院周欽院長開門見山地懇請社會監(jiān)督員對醫(yī)院各項工作“挑刺”。
    當天，16名來自不同崗位、不同行業(yè)，熱心醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展且具有普遍代表性的人士受聘為該院社會監(jiān)督員。在未來兩年內(nèi)，將行使醫(yī)院賦予的批評權(quán)、檢舉權(quán)、建議權(quán)等權(quán)利，通過明查暗訪、問卷調(diào)查、聽取患者及其家屬、社會各界等反映方式、對醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療收費等方面督查；深入醫(yī)院的任何一個工作環(huán)節(jié)進行監(jiān)督，及時向醫(yī)院反饋存在的問題，提出意見和建議。
    在現(xiàn)階段，由于醫(yī)療資源不足和患者期望值高等各種原因，醫(yī)患關(guān)系已成為一個亟待解決的社會問題。國務(wù)院辦公廳今年初出臺的《深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革2016年重點工作任務(wù)》明確提出，大力推進改善醫(yī)療服務(wù)，增強人民群眾獲得感。
    作為一家廣西北部灣沿海地區(qū)集醫(yī)療、教學(xué)、科研為一體的國家三級甲等綜合醫(yī)院。市二醫(yī)院近年來在全方位提升醫(yī)療服務(wù)水平，積極維護好廣大群眾健康福祉的同時，不斷探索、創(chuàng)新醫(yī)風(fēng)醫(yī)德建設(shè)、評價、監(jiān)督新方法，新舉措。特聘請社會監(jiān)督員對自己進行監(jiān)督，就是其中的重要部分。
    來真的。與會的社會監(jiān)督員發(fā)現(xiàn)，凡是發(fā)現(xiàn)醫(yī)院有違反職業(yè)道德的人或事；發(fā)現(xiàn)醫(yī)院工作人員有借工作之便索取受賄，收取“紅包”的違紀行為；對醫(yī)院管理、質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)等工作存在不足或不合理現(xiàn)象；自己可以直接向醫(yī)院主管領(lǐng)導(dǎo)或院長檢舉或提出合理化建議。
    做實的。該院建立健全監(jiān)督長效機制，要求醫(yī)院各職能部門和臨床科室積極配合醫(yī)院社會監(jiān)督員的工作，對存在的問題認真進行整改。同時，定期召開社會監(jiān)督員座談會，隨時收集監(jiān)督員明查暗訪的意見和建議；由該院有關(guān)部門作調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給監(jiān)督員，或在限定時間內(nèi)給予答復(fù)或解釋。做到可追蹤、可考核、可追責(zé)。
打開大門，亮出“家丑”、接受“找茬”，主動邀請監(jiān)督員走進醫(yī)院評議服務(wù)，需要勇氣更需要底氣。
   “希望大家為我院改進醫(yī)療服務(wù)、端正行業(yè)作風(fēng)把脈會診、建言獻策。”周欽誠懇地說，只要存在問題，都要虛心接受，并且及時改正；只要是提出建設(shè)性意見，不管需要多少的付出和努力，都要克服一切困難，改善醫(yī)院環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量。目的只有一個，就是“一切以患者為中心”，讓新醫(yī)改的成果真正惠澤于民。