各科室：

現(xiàn)將我院《2021年聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員實(shí)施方案》印發(fā)給你們，請(qǐng)結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真貫徹實(shí)施。

                      欽州市第二人民醫(yī)院

                        2021年5月14日

欽州市第二人民醫(yī)院關(guān)于

2021年聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員實(shí)施方案

為進(jìn)一步推進(jìn)我院行風(fēng)建設(shè)工作，規(guī)范醫(yī)療行為，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)，結(jié)合我院實(shí)際，向社會(huì)各界聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員對(duì)我院的行業(yè)作風(fēng)情況進(jìn)行監(jiān)督與指導(dǎo)，特制定本方案。
    一、指導(dǎo)思想與工作目標(biāo)
    以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和黨的十九大和十九屆全會(huì)精神為指導(dǎo)，以社會(huì)各界廣泛參與評(píng)議為載體，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化就診環(huán)境為目標(biāo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正工作中存在的問(wèn)題，著重解決群眾反映強(qiáng)烈的損害群眾利益的突出問(wèn)題，完善制度建設(shè)，讓醫(yī)院行風(fēng)進(jìn)一步改善，不斷提高群眾對(duì)醫(yī)院的滿意度。

二、社會(huì)監(jiān)督員條件

（一）擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的路線、方針、政策。有高度的政治站位，遵守國(guó)家的法律和社會(huì)公德，具有認(rèn)真、客觀、公正和熱愛(ài)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的良好素質(zhì)。

（二）堅(jiān)持原則，實(shí)事求是，公正廉潔，有較強(qiáng)的工作責(zé)任心。關(guān)心醫(yī)院發(fā)展，掌握一定的法律知識(shí)和醫(yī)院業(yè)務(wù)知識(shí)，具備一定的政策水平和工作經(jīng)驗(yàn)。
    （三）結(jié)合實(shí)際情況，能參與正常的監(jiān)督工作，善于聽(tīng)取和反映群眾意見(jiàn)等。

（四）本市各機(jī)關(guān)企事業(yè)單位在職人員及社會(huì)各界熱心醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)人士。

三、社會(huì)監(jiān)督員的職責(zé)
    （一）通過(guò)明查暗訪等監(jiān)督渠道，對(duì)醫(yī)院進(jìn)行服務(wù)態(tài)度工作效率和工作作風(fēng)等督查，并及時(shí)反饋暗訪情況。配合開(kāi)展我院的第三方滿意度調(diào)查工作。
    （二）聽(tīng)取病人對(duì)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評(píng)價(jià)，以調(diào)查問(wèn)卷形式了解和收集群眾對(duì)我院行業(yè)作風(fēng)及合理用藥、合理檢查、合理收費(fèi)、醫(yī)療服務(wù)等方面的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)向醫(yī)院反饋存在的問(wèn)題。
    （三）積極參加醫(yī)院召開(kāi)的社會(huì)監(jiān)督員會(huì)議，對(duì)醫(yī)院服務(wù)提出可行性意見(jiàn)和建議。

（四）監(jiān)督員積極參與構(gòu)建單位基層黨組織“黨建聯(lián)盟”活動(dòng)，加強(qiáng)溝通交流，使黨建業(yè)務(wù)深度融合，共同提升社會(huì)聲譽(yù)。

（五）遵守法律法規(guī)及醫(yī)院的有關(guān)規(guī)定，保守秘密，文明監(jiān)督、方法和諧、尊重他人、語(yǔ)言文明。

四、監(jiān)督形式
    （一）醫(yī)院聘請(qǐng)的社會(huì)監(jiān)督員，持監(jiān)督員證在醫(yī)院開(kāi)展行風(fēng)監(jiān)督。
    （二）監(jiān)督方法可采取明察暗訪等多種形式進(jìn)行。
    五、監(jiān)督員權(quán)利

（一）批評(píng)權(quán)：發(fā)現(xiàn)醫(yī)院有違反職業(yè)道德的人或事,有權(quán)直接向醫(yī)院有關(guān)部門或院長(zhǎng)反映。
    （二）檢舉權(quán)：發(fā)現(xiàn)醫(yī)院工作人員有借工作之便索取受賄，收取“紅包”的違紀(jì)行為，有權(quán)向醫(yī)院主管領(lǐng)導(dǎo)反映。

（三）建議權(quán)：對(duì)醫(yī)院管理、質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)等工作存在不足或不合理現(xiàn)象，有權(quán)向院領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建議，對(duì)監(jiān)督員反映問(wèn)題和建議，由醫(yī)院有關(guān)部門作調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給監(jiān)督員，或在限定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)或解釋。

六、聘請(qǐng)方式

（一）推薦人員。由院領(lǐng)導(dǎo)班子成員、黨辦、監(jiān)察室、院辦、宣傳科、運(yùn)營(yíng)管理部、采購(gòu)辦、醫(yī)保物價(jià)管理科、財(cái)務(wù)部、審計(jì)科、醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部、體檢部各推薦1名或2名，從中優(yōu)選聘請(qǐng)20-25名同志，擔(dān)任我院社會(huì)監(jiān)督員。

（二）聘請(qǐng)情況。我院聘請(qǐng)前以發(fā)函形式征求聘請(qǐng)人所在單位意見(jiàn)，并收集反饋。醫(yī)院統(tǒng)一管理聘任社會(huì)監(jiān)督員，每屆聘期為3年，給予社會(huì)監(jiān)督員頒發(fā)聘任證書(shū)、工作牌等相關(guān)證件等，并向群眾公布聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員名單。

（三）工作費(fèi)用。監(jiān)督員認(rèn)真履行監(jiān)督職責(zé)工作，每年給予社會(huì)監(jiān)督員一定工作經(jīng)費(fèi)，及健康體檢每人一次。
    七、其他要求
    （一）醫(yī)院各職能部門和臨床科室要積極配合醫(yī)院社會(huì)監(jiān)督員的工作，著力解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題。
    （二）各科室要為監(jiān)督員工作提供方便，滿足他們的工作要求，虛心聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議，對(duì)存在的問(wèn)題認(rèn)真進(jìn)行整改。

（三）醫(yī)院每年召開(kāi)1-2次社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)，隨時(shí)收集監(jiān)督員明查暗訪的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)將意見(jiàn)和建議匯報(bào)給院領(lǐng)導(dǎo)班子，以便及時(shí)反饋，及時(shí)整改。
    （四）醫(yī)院對(duì)社會(huì)監(jiān)督員提出的問(wèn)題，能當(dāng)即解決解答的盡量當(dāng)場(chǎng)解決和解答；對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)解決的問(wèn)題，向監(jiān)督員做好解釋工作，在一定時(shí)間內(nèi)明確具體承辦情況，并將辦理結(jié)果反饋監(jiān)督員。

附件：欽州市第二人民醫(yī)院社會(huì)監(jiān)督員推薦表

 附件

欽州市第二人民醫(yī)院社會(huì)監(jiān)督員推薦表

推薦科室：

請(qǐng)將此表于2021年5月19日前送院監(jiān)察室。